Preguntas frecuentes

Q&A

Hacen envios a todo el pais? 
Si, de hecho si sos de Tierra del Fuego, tené en cuenta que nos piden llenar un par de papeles porque el paquete pasa por la aduana del lugar 👀
A Santa Fe hacemos envios exclusivamente con Epick debido a demora y perdidas que ocurren en el centro de paqueteria de Andrenia en dicha zona. No tenemos idea de por que ocurre eso.


Puedo retirar mi paquete gratis? 📌
Obvio que si! Lo único es a convenir con la vendedora y sus horarios (o sea yo Agus). La zona es en Ciudad de La Plata. Una vez que realizas el pedido y transferencia, se te entrega la direccion de retiro (lo hacemos por seguridad).


El pedido es para un regalo, puedo pedir entrega con urgencia? 🎂
Asi es, y no te cobramos extra, es un honor poder ser parte de tu regalo. Lo que si informanos por whatsapp a nombre de quién va la tarjeta que ponemos en el interior :)


Puedo dejarles algún comentario en Google? 
La experiencia de nuestros clientes es lo más importante para nosotras y agradeceríamos mucho tus comentarios 🙏🏼 Sabemos que es facil escirbir un mensaje en las redes hoy en día, pero recordá que detrás de esta pantalla hay dos chicas soñadoras haciendo su mayor esfuerzo por salir adelante. 


Quiero suscribirme al newsletter, pero me da miedo darles datos personales. Primero que nada, te agradecemos por tomarte el tiempo de llenar el formulario. Nosotras jamás te vamos a pedir datos por fuera de nuestros canales habituales de comunicacion: instagram y whatsapp. Los datos que se cargan en la web están protegidos por el sistema de Tienda Negocio y nosotras jamás los compartimos a terceros como bases de datos.


Quisiera comprar productos como mayorista, cómo hago? Waw! gracias por tenernos en cuenta en tu tienda. Hoy en dia estamos tratando de llegar a este publico y es un honor poder ser parte de tu stock. Todos nuestros productos mayoristas incluyen packaging de la marca con instrucciones de uso. De momento no poseemos sistema de código de barras, pero más adelante lo incluiremos. 
Además, tenemos convenios con otros emprendedores dentro del rubro para poder ampliar el stock que te ofrecemos.
Recordá que todos los pedidos los tomamos con antelación mínima de 15 días, porque todos los productos deberán empaquetarse y sacarse de la web.  

Si elegís transferencia, el pago se podrá abonar en dos partes. Una ni bien tomamos el pedido, y la siguiente mitad previo a enviarlo. 

Cómo solicitarla? llená el formulario. Evaluaremos tu información. Recordá que esta sección es exclusiva para tiendas por lo que te pediremos tu CUIL y razón social. 


Qué hago si quiero una devolución? 🧐
Primero que nada, lamentamos que haya sucedido algo tan importante con tu paquete 💔

Como la mayoria de nuestras piezas son artesanales, las devoluciones son unicamente debido a paquetes dañados. Para ello deberás enviarnos fotografias que comprueben el estado del mismo previo a abrir el paquete y posteriormente. 

🤳🏼El minimo de fotos es de 4 tomas. 
🪪Tené en cuenta que tendremos que entregarle tu DNI al correo Andreani.

Las devoluciones son unicamente por paquetes dañados por Andreni (aunque no suele ser común que ocurra). 
Los paquetes de Epick no poseen un seguro, por lo que no podremos reembolsar a aquellos de Santa Fe, lo sentimos fuertemente. 

Una vez que hayas hecho las fotos, se lo enviaremos al correo en la parte de reclamos. Esto suele demorar asi que por favor paciencia porque asi se maneja el correo, no es decisión nuestra. 
Una vez que nos dan respuesta y nos pagan el paquete dañado, procederemos a reenviarte el paquete. 
Para ello deberas guardar la etiqueta del primer paquete y dejarlo en el correo bien sellado. Ellos no te cobrarán nada. Una vez que lo recibimos, dejamos el paquete nuevo que recibirás dentro de los 5 días habiles. Es un intercambio y no hay recargo de envio.

Desde ya muchas gracias por haber confiado en nuestro trabajo. Y nuevamente lamentamos el inconveniente.